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11月20日，网友许安在小红书发帖说，要为花都区的高效工作点赞！网友们也在评论区进行了热烈讨论，写下了自己的故事。
记者获悉，这位“许安”网友就是花都市民宣先生。他说，新修的莲山路通车后，从商业大道左转莲山路车流剧增，因只有一条左转车道，导致上下班高峰期左转车道拥堵严重。为此，宣先生在11月15日（周六）拨打12345提出了自己的意见和建议。
（整改前）
（整改后）
宣先生说：“我开车路过那里经常要等七八分钟时间，我就想中间那条车道如果也可以左转的话，应该能很大程度缓解左转拥堵的问题，于是我就在15日星期六那天尝试反映到12345。不想只过了几日，我就收到了区交通局回访说已整改好了。当晚我从那条路过去就感觉非常顺畅，我还很开心地和我老婆说这个事儿，政府做得挺好的，一反馈问题，马上就能解决，感谢花都区政府积极响应市民的需求。”
宣先生于20日开心地在小红书平台发帖，为花都区政府的工作效率点赞！而这份点赞帖，也在评论区引起了花都市民的广泛认可，大家纷纷写下自己对花都政务服务的评价与感受。
（整改现场）
有呼必应，接诉即办。从11月17日接到广州市转派单到11月19日处置完成，在72小时内，花都区相关部门都做了哪些工作？
“我们在11月17日（周一）上午上班后接到派单，当天便组织人员前往现场进行分析研判和实地勘测，在充分调研的基础上进行讨论后，明确了最优处置方案。同时快速协调施工方备齐物料并发布施工通知，最终在11月19日晚上6点顺利处置完成并给予市民反馈。”花都区交通运输局莲山路项目主办工程师黄帝银在接受记者采访时表示。“同时，我局一直强调‘未诉先办’的主动性，在处置此次派单的同时，对周边存在的类似问题主动进行处置，目前已对莲山路转三东大道地面标线进行了调整，将问题提前解决。”
（广州12345政府服务热线花都分中心）
作为政府直接服务群众的窗口，花都区政务和数据局积极探索12345政府服务热线“智能+人工”派单模式，运用AI算法对高频、重复诉求自动预警，智能识别敷衍答复、超期办理等问题，努力推动治理从“被动接诉”向“主动预判”转变。今年以来，广州12345 政府服务热线花都分中心共受理热线工单 229730宗，按时完成率 100%，原始满意率约64%，收到群众表扬469宗，同比增长约137%。
事事有落实，件件有回音。从热线接听到施工完成，再到网友纷纷点赞好评，标志着“民呼我为”的社会治理理念在花都落地生根，这不仅反映了花都区各职能部门对群众“关键小事”的高度重视，更是政府和群众双向奔赴“惠民生”的生动实践！
来源：花都区融媒体中心
图文：谢惠瑜、高韵宇、陈琳
编辑：穗琦 梦圆股票配资软件
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